In der Übersicht erhalten Sie einen Überblick über sämtliche Tickets.
Ihnen werden sämtliche Informationen zu den Tickets angezeigt. Der Status des Tickets, wann wurde es aufgegeben, wer hat es bearbeitet, welche Leistungen wurden erfasst. Ja, eine kleine Leistungserfassung zum Ticket gibt es auch, wenn Sie schon etwas für Ihre Kunden tun, dann haben Sie anschließend auch die Möglichkeit, diese erfassten Leistungen zum Ticket in Excel auszuwerten.
Schaffen Sie sich eine Wissensbasis, zu welchem Fehler Ihre Mitarbeiter, was getan haben.